+11

Asistenčné služby ponúka Renault už 30 rokov.

Významné udalosti z histórie spoločnosti Renault mapuje seriál blogov, ktoré vydáva importér Renault Slovensko. Dnešnou témou sú asistenčné služby.

Pred rokom 1980 neexistovala vo Francúzsku asistenčná služba pre motoristov, ktorým sa pokazilo auto počas cesty. V iných krajinách poskytovali obdobné služby iba veľké automobilové kluby ako ADAC v Nemecku, RAC vo Veľkej Británii či Touring Club vo Švajčiarsku.

V roku 1984 spustila spoločnosť Renault službu Renault Assistance. Renault sa inšpiroval dvomi príkladmi, ktoré zanechávali v zákazníkoch dobrý dojem: úspechom Europ Assistance, službou, ktorá bola založená v roku 1963 pánom Pierrom Desnosom a  spoločnosťou JC Decaux, ktorá sa venovala vonkajšej reklame a pouličnému vybaveniu. Potom, ako novú službu testovali v dvoch pobočkách v Paríži sa rozhodlo francúzske predajné oddelenie spolu s popredajnou komisiou zloženou z predajcov Renault investovať  do projektu 100 miliónov frankov. Investícia smerovala do vybavenia servisných vozidiel tak, aby pokryli celú krajinu. Technici boli k dispozícii v prípade akékoľvek problému, a v každom servisnom vozidle mali až 300 náhradných dielov, aby mohli odstrániť väčšinu problémov priamo na mieste. O takúto službu bol záujem za menej ako 18 mesiacov sa podarilo technikom Renault vybaviť viac ako 100-tisíc telefonátov. Z toho viac ako 80 percent problémov sa podarilo vyriešiť na mieste, hoci väčšina bola priamo v Paríži. Renault Assistance pomáhal aj iným značkám, tie tvorili viac ako polovicu prípadov.

Služba sa čoskoro stala veľmi populárna preto, že bola ľahko dostupná, jej popularite však pomohla aj veľká reklamná kampaň. Bezplatné kontaktné telefónne číslo na službu Renault Assistance sa dostalo rýchlo do povedomia. Vďaka efektívnemu rozdeleniu zdrojov bola priemerná doba riešenia problému menšia ako 30 minút. Rýchlosť opravy a priateľské správanie technikov zabezpečili spoločnosti Renault imidž spoľahlivosti a efektivity.  Technici sa zúčastňovali pravidelných mesačných stretnutí, ktoré im umožňovali zdieľať bežné problémy zákazníkov, o ktorých sa inak spoločnosť Renault nemala ako dozvedieť. Hlavný technik pán Philippe Ventre tak napríklad dospel k poznaniu, že klienti môžu mať problém otvoriť vozidlo diaľkovým ovládaním, pokiaľ sa nachádzali blízko neónových nápisov, ktoré svojim žiarením rušili otváranie.

Dnes má Renault Assistance k dispozícii 1130 vozidiel, ktoré sú lokalizované vo viac ako 400 pobočkách a na 730 predajných miestach Renaultu. V roku 2012 vyriešili technici viac ako 65-tisíc telefonátov, z ktorých 65 percent prípadov boli autá ešte v záruke. Uskutočnili 180-tisíc výjazdov v rámci zmluvnej podpory pre iné spoločnosti, ako napríklad pre poisťovňu AXA,  Europ Assistance, alebo pre spoločnosť Mondial. Renault Assistance využíva služby telefónneho centra AXA Assitance.

Súvisiace články

• Dacia Duster, Renault 5 aj Citroen C3 vo finále Európske auto roka 
• Renault 5 E-TECH: Prvé dojmy z jazdy (VIDEO)
• Nový Renault 4 na prvých záberoch
• JAZDA Renault Symbioz: Pragmatický kompaktný crossover